Ich denke, meine Meinung zu diesem Thema ist zwischenzeitlich Branchenbekannt, möchte aber hier die Gelegenheit noch mal nutzen:
Gegen Bewertungen in Bloggs, echten Bewertunskanälen und dort, wo im Nachgang zu einem in Vorfeld erbrachten Buchunungsvorgang ein Feedback abgefragt wird, ist nichts zu sagen. Feedback ist immer dann sinnvoll, wenn es ehrlich ist, zeitnah erfolgt, verifizierbar ist und i.d.R. nicht anonym erfolgt. Dann kann jeder Hotelier aus solch einer Kritik das Produkt verbessern, Leistungsstörungen definieren und abstellen etc. Anonyme Kritik, die einzig Plattformen als Skandal gleich dem “nackten Busen auf der Bildzeitung” dient, um Publikum zu ziehen, und andere Leistungen anzudienen – den Reisebürovertrieb – sind gundsätzlich systematisch ungeeignet. So kann sich weder der Hotelier als auch der Leser auf die Aussagen der Kritik verlassen, die Kritik kann nicht evaluiert werden und der Kritiker für Nachfragen etc. nicht erreicht werden. Niemandem – außer dem Onlinereisebüro – wird damit geholfen.
Dazu kommen die Verwerfungen der Demoskopie: ca. 1 Promille !!! der Gäste bewerten, ca. 10% lesen die Bewertungen. von dem 1 Promille sind 20% unzufrieden, 80 % zufrieden. Wäre das die Realität, müssten alle Hotels schließen!
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Von: Winter
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